Il supporto al cliente (interno od esterno) è una attività critica per le sue alte aspettative, per la demotivazione degli operatori che non si sentono gratificati dalla loro attività, per la scarsità delle risorse che non consentono di fornire un supporto adeguato.
Il reparto di HelpDesk, se ben organizzato e strutturato, oltre che produrre risultati concreti quali
- Minore coinvolgimento dei gruppi del backoffice nelle attività di gestione del quotidiano
- Maggiore soddisfazione del cliente
può rappresentare:
HelpDesk per clienti interni
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HelpDesk per clienti esterni
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- Una finestra del IT sull'intera azienda
- Un punto di osservazione privilegiato delle problematiche aziendali
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- Una finestra dell'azienda sul mercato
- Una struttura di supporto al cliente che permette di aggiungere valore al prodotto venduto e di aumentare la fedeltà della clientela
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Una solida struttura di HelpDesk può essere coinvolta a pieno titolo nel processo di controllo della qualità e del Change Management. Processi, Persone e Strumenti riteniamo siano i tre fattori chiave per una struttura di successo. È per questo che puntiamo a fornire ai nostri clienti una consulenza a 360° per consentire la riorganizzazione ma anche la crescita del reparto.
Le nostre competenze
Procedure
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Persone
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Strumenti
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- Riorganizzazione interna dell'HelpDesk
- Modalità di comunicazione tra HelpDesk e cliente
- Modalità di comunicazione tra HelpDesk e resto del IT
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- Selezione del personale
- Formazione tecnica
- Formazione su tecniche di comunicazione e gestione del cliente
- Personale in body rental
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- Pacchetti software integrati per la gestione efficace del supporto
- Analisi delle prestazioni
- Sondaggio per la misurazione della soddisfazione del cliente
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