Help desk e Customer care

Il supporto al cliente (interno od esterno) è una attività critica per le sue alte aspettative, per la demotivazione degli operatori che non si sentono gratificati dalla loro attività, per la scarsità delle risorse che non consentono di fornire un supporto adeguato.
Il reparto di HelpDesk, se ben organizzato e strutturato, oltre che produrre risultati concreti quali
  • Minore coinvolgimento dei gruppi del backoffice nelle attività di gestione del quotidiano
  • Maggiore soddisfazione del cliente
può rappresentare:

Una solida struttura di HelpDesk può essere coinvolta a pieno titolo nel processo di controllo della qualità e del Change Management.
Processi, Persone e Strumenti riteniamo siano i tre fattori chiave per una struttura di successo. È per questo che puntiamo a fornire ai nostri clienti una consulenza a 360° per consentire la riorganizzazione ma anche la crescita del reparto.

Le nostre competenze

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