Chiedere al cliente una opinione o dei suggerimenti sulla propria organizzazione, oltre che essere spesso una fonte inaspettata di ottimi consigli, lo farà sentire partecipe dell'organizzazione stessa, aumentando così fedeltà ed empatia.

Il coinvolgimento del cliente è importante ma è altrettanto importante ottenere dei risultati concreti.

La misurazione della soddisfazione del cliente (interno od esterno), è l'obiettivo principale del nostro metodo di sondaggio. Riteniamo che il livello di qualità percepita del servizio è sempre di più il necessario momento di verifica sulle prestazioni misurate internamente.

I risultati principali del nostro metodo di sondaggio saranno:

• Indice sintetico della soddisfazione del cliente, per poter fare confronti nel tempo
• Individuazione delle Aree di forza dell'organizzazione su cui puntare
• Individuazione delle Aree di debolezza dell'organizzazione su cui lavorare

Un semplice ma ben organizzato e mirato questionario sono i fattori di successo del nostro metodo.