Di seguito i file (solo nella versione italiana) che è possibile scaricare sul proprio Hard - disk per approfondimenti e consultazioni offline.

• Checklist per il consolidamento di un Help Desk
  
• Come disegnare un questionario
  
• Corso per la formazione operatore di un help Desk
  
• La checklist per la definizione degli SLA
  
• Le Survey di Customer Satisfaction